В учебном пособии представлены основные понятия и возможности применения на практике визуального управления и производственного анализа. В пособии представлен детальный анализ кейсов развертывания системы визуального управления на примере МФЦ, в которых описаны как достигнутые положительные эффекты, так и трудности, с которыми столкнулись команды. В пособии имеются практические задания для освоения навыков применения инструментов и методов бережливого производства на практике. Учебное пособия предназначено для руководителей разного уровня организаций социальной сферы, а также специалистов, занимающихся вопросами повышения эффективности бизнес-процессов. Материалы учебного пособия могут служить дополнительной информацией обучающимся по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент, для преподавателей вузов, стремящихся повысить операционную эффективность своих организаций и вывести управленческие компетенции на новый уровень. Все иллюстрации и графические материалы, представленные в настоящем учебном пособии, являются авторскими.