В учебном пособии представлены основные понятия, инструменты и методы бережливого производства, наиболее актуальные вопросы конфликтологии для руководителей медицинских организаций и специалистов, занимающихся вопросами повышения эффективности медицинских процессов, влияющих на доступность и качество медицинской помощи. В пособии имеются практические задания для освоения навыков применения инструментов и методов бережливого производства на практике в процессе организации медицинской помощи. Элементы дополненной реальности позволят усилить знания в области применения бережливых технологий в медицине. Пособие может служить обучающимся по специальности 31.08.71 Организация здравоохранения и общественное здоровье дополнительным источником информации для самостоятельной подготовки к практическим занятиям, а также в практической деятельности начинающих врачей-специалистов.